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Condition Générales de ventes

 

La SAS A B C G, ayant pour nom commercial EML Pianos et exerçant une activité de vente de produits, tels que des instruments de musique et accessoires de musique, propose un service de vente à distance des produits susmentionnés par Internet.
Les conditions générales de vente décrites ci-dessous ont pour objet de régir l’ensemble des relations contractuelles, à l’exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin, entre :

- la société A B C G, société par action simplifiées au capital de 25.000 €, Immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro B794 755 041, et dont le siège est situé : 27 Quai Romain Rolland 69005 Lyon
- et les Clients désirant utiliser le service mis en place par la société EML Pianos sur Internet afin d’y effectuer des achats en ligne.

Les Clients et EML Pianos y adhèrent sans réserve.
Les Clients déclarent avoir pris connaissance des dispositions suivantes avant de passer commande des produits, et notamment en acceptant expressément ces conditions générales de vente par un clic d’acceptation prévu à cet effet lors de chaque commande. En choisissant d’acheter les produits, le Client accepte expressément et irrévocablement les termes ci-après énoncés. La réglementation applicable à la vente proposée est celle de la vente à distance en vigueur en France. à ce jour, dont la société EML Pianos rappelle ci-après au Client les termes principaux.

Les conditions générales de vente ci-après exposées ne s’appliquent pas aux achats effectués par les Clients dans les magasins à enseigne EML Pianos. Les photos et descriptifs des produits présentés sur le site Internet de la société EML Pianos n’ont aucune valeur contractuelle. Enfin, les services proposés par la société EML Pianos sont réservés aux personnes juridiquement capables de souscrire des contrats en droit français.

Le Client déclare donc avoir la capacité de conclure le présent contrat.

 

1 - La commande

1.1 Enregistrement de la commande :

Le Client, après avoir choisi le ou les produits qu’il souhaite commander sur le site Internet de la société EML Pianos est tenu de s’identifier au moyen du formulaire électronique prévu à cet effet.
Dès validation de la commande par le Client, la société EML Pianos confirme par e-mail l’enregistrement de ladite commande.
Un numéro de commande est alors attribué au Client. La seule remise de ce numéro ne vaut pas acceptation de la commande, qui n’est effectivement confirmée qu’après paiement effectif de celle-ci, et sous réserve de la disponibilité du produit dont le Client est informé conformément à l’article 4 des présentes conditions générales de vente.

1.2 Confirmation de la commande :

La commande passée auprès de la société EML Pianos ne devient définitive qu’à compter du règlement effectif de la commande par le client intervenant par tout moyen de paiement prévu par les présentes conditions générales de vente. À défaut, la commande est considérée comme nulle, la société EML Pianos adressant alors un e-mail à cet effet au Client.
À réception du règlement effectif de la commande, la société EML Pianos adresse alors un nouvel e-mail au Client afin de confirmer définitivement la commande, et procède à l’expédition des produits commandés.
La société EML Pianos se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

 

2. Le Prix

2-1 Prix du produit commandé

Les prix des produits de la société EML Pianos sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors participation aux frais de traitement et d’expédition de la commande.
La société EML Pianos se réserve le droit de modifier les prix des produits à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.
Pour les produits présentés sur le site et vendus en ligne : les prix indiqués sont exclusivement valables pour les commandes passées sur le site. Le prix de ces produits peut être différent en magasin.
Pour les produits présentés sur le site et non vendus en ligne mais vendus dans les magasins EML Pianos les prix sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier d’un magasin à l’autre.
Toute variation de la TVA sera répercutée automatiquement sur le prix des produits.

2-2 Frais de port

Les frais de port sont à la charge du Client (sauf mention et conditions particulières ci-après exposées). La société EML Pianos se réserve le choix du transporteur, en fonction du type et du poids des produits commandés. EML Pianos informera le Client des frais de port.

 

3. Produits

Les caractéristiques des produits proposés à la vente et les photographies qui y sont associées n’entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de la société EML Pianos ne peut être engagée si des erreurs s’y sont introduites.

 

4. Disponibilité des produits

Les produits fabriqués par la société EML Pianos sont proposés à la vente tant qu’ils sont visibles sur le site, et ce dans la limite des stocks disponibles. Les produits vendus par la société EML Pianos et fabriqués par un fournisseur tiers sont proposés à la vente, sous réserve de disponibilité chez ledit fournisseur.
La société EML Pianos s’engage à informer le Client par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de l’enregistrement de la commande de la disponibilité du produit ou de toute difficulté liée à l’indisponibilité du produit.

 

5. Paiement et facturation

5-1 Paiement

Le règlement des commandes effectuées à distance auprès de la société EML Pianos peut intervenir directement par carte bancaire (paiement sécurisé), ou par chèque bancaire ou postal.

- Le paiement par carte bancaire via Internet :
Toutes les données saisies sont immédiatement cryptées. Les informations ainsi transmises ne sont connues que des ordinateurs de la Banque C.A autorisée à se mettre en relation avec la banque du Client ayant effectué la commande. Le compte du Client est débité du montant des produits commandés et des frais de port.

- Le paiement par chèque bancaire ou postal :
À réception de la confirmation par e-mail de la disponibilité du produit, le Client est invité à adresser à la société EML Pianos un chèque du montant de la commande libellé à l’ordre de la société EML Pianos. La mise à l’encaissement du chèque est réalisée à réception de celui-ci.

- Le paiement par carte bancaire ou chèque bancaire ou postal en magasin :
Le Client bénéficie de la possibilité de payer sa commande directement auprès d’un magasin EML Pianos.

5-2 Facturation

La facture correspondant à la commande est jointe au colis ou expédiée au Client séparément. Cette facture fait office de bon de garantie, et ce en application de l’article 9 des présentes conditions générales de vente.

 

6. Modalités de livraison

6-1 Lieu de livraison

Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le Client. L’adresse de livraison peut être distincte de l’adresse de facturation, ceci devant être précisé au sein du formulaire électronique prévu à cet effet. Le Client a cependant la possibilité de venir récupérer lui-même les produits commandés dans un des magasins de la société

EML Pianos.

6-2 Délais de livraison

La société EML Pianos précise, dans le cadre de l’e-mail confirmant l’acceptation effective de la commande, et ce conformément à l’article 1-2 des présentes conditions générales de vente, les délais de livraison de la commande, et ce à titre purement indicatif. Les délais de livraison sont des délais moyens habituels, et correspondent aux délais de traitement de la commande et au délai d’acheminement de celle-ci.
La société EML Pianos ne peut être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard dans l’expédition et dans l’acheminement de la commande. Lorsqu’une même commande porte sur plusieurs produits et que les délais d’expédition sont différents, le délai d’expédition de la commande est fondé sur le délai le plus long.

Les délais de livraison indiqués s’entendent hors week-ends et jours fériés.
Les délais de livraison prévus par la société EML Pianos sont respectés, sous réserve des contraintes des différents transporteurs indépendantes de la volonté de la société EML Pianos et de tout cas de force majeure.
En cas d’allongement du délai de livraison indépendant de la volonté de la société EML Pianos, cette dernière

S’engage à prévenir le Client dans les meilleurs délais.
En cas de dépassement de la date de livraison de plus de quinze jours par rapport au délai mentionné et si ce dépassement n’est pas dû à un cas de force majeure, le contrat de vente par e-mail peut être dénoncé. Dans cette dernière hypothèse, la vente est considérée comme annulée, sauf si l’expédition est effectivement intervenue avant réception de l’annulation. En cas d’annulation pour dépassement de la date de livraison, le Client sera remboursé du montant de sa commande dans un délai de huit jours suivant la réception de son annulation. Le Client ne pourra percevoir aucuns dommages-intérêts en cas d’annulation de sa commande.

Les frais de livraison n'incluent pas le montage et les essais. Les frais de livraisons sont indiqués pour une livraison en rez-de-chaussée ou pour les accès facile par ascenseur.

6-3 Zone géographique de livraison

Les livraisons s’effectuent uniquement en France métropolitaine.

6-4 Livraison d’articles volumineux

Certains articles très volumineux (piano Acoustique, piano numérique, etc.) sont livrés avec des moyens logistiques spécifiques. Le lieu de la livraison doit nécessairement être accessible à un poids lourd. Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche matériellement le déchargement du ou des articles, la société EML Pianos se réserve le droit d’annuler la livraison et de procéder au remboursement de l’article, déduction faite du coût de livraison et du coût de retour.

 

7. Coût de livraison

Les tarifs nets sont communiqués sur le récapitulatif de commande du Client. Les frais de livraison varient suivant le type de commande (montant, nature, volume) et sont indiqués avant toute validation de la commande effectuée. La société EML Pianos se réserve le choix du transporteur en fonction de la nature et du type de produit commandé et livré.

 

8. Conformité de la marchandise :

8-1 En cas de livraison par colis

À la réception de la marchandise, le Client devra vérifier et contrôler attentivement le(s) colis, à savoir l’état de l’emballage et la conformité du produit livré. Toute réclamation sur les vices apparents ou sur la non-conformité du produit livré devra être signalée par le Client, dans les trois jours ouvrables à compter de la date de réception du produit par le Client, en appelant le n° 04 72 41 92 24, puis en envoyant :
- soit une lettre recommandée avec accusé de réception à la société EML Pianos
- soit un courrier électronique à eml@pianos-lyon.com

À défaut d’une réclamation effectuée dans le délai précité, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le Client.

8-2 En cas de livraison par un transporteur (livraison d’articles volumineux)

En cas de livraison par un transporteur, le Client est tenu de vérifier le contenu du colis en présence du livreur, et ce avant de signer le bon de livraison. Si les produits livrés ont subi des avaries durant le transport et sont abîmés (casse, choc, déformation…) ou ne sont pas conformes aux spécifications indiquées sur le bon de commande (erreur sur le produit, la couleur…), le colis devra être refusé en inscrivant lisiblement le motif du refus sur le bordereau de livraison.
Le(s) colis sera (seront) alors retourné(s) à la société EML Pianos et une nouvelle livraison du produit interviendra gratuitement dans un délai de 20 jours.

S’il manque des quantités, il conviendra de remplir le bordereau de livraison en inscrivant lisiblement les réserves de manière précise et détaillée. Il est ensuite nécessaire de confirmer les produits manquants par e-mail à eml@pianos-lyon.com ou en appelant le 04 72 41 92 24, en rappelant les coordonnées de votre commande. À défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme, sous réserve des dispositions relatives aux garanties légales et contractuelles.

8-3 Dispositions générales en cas de retour de produit non conforme

Aucun produit ne pourra être échangé avant d’avoir été réexpédié et réceptionné par la société EML Pianos, tel que livré par les soins de la société EML Pianos. En particulier, le produit ne devra pas avoir été utilisé.

 

9. Garantie du produit et Service après vente

La garantie du produit :
Les conditions de garantie des produits sont précisées sur chaque facture. La garantie sur les produits vendus par la société EML Pianos et fabriqués par un fournisseur est fonction de chaque fournisseur et est précisée sur chaque facture. La garantie court à compter de la date de livraison effective de la commande. La garantie contractuelle est réservée aux produits soumis à une utilisation normale et vient s’ajouter à la garantie légale s’appliquant aux vices cachés (article 1641 du code civil). En cas de mise en jeu de la garantie légale, il est rappelé que le Client doit agir dans un bref délai à compter de la découverte du vice caché (article 1648 du Code Civil).
Ainsi, en cas de défaut de fabrication du produit le rendant impropre à l’usage, le Client peut s’adresser au service après vente de la société EML Pianos soit par une lettre recommandée avec accusé de réception.

Si tel est le cas, le Client devra, pour faire jouer cette garantie, réexpédier, à ses frais, le produit à la société, en prenant soin d’y joindre l’original de la facture. Il est précisé que les frais engagés par le Client à cet effet seront remboursés par la société EML Pianos.

La société EML Pianos s’engage alors à envoyer, à ses frais, au Client, un produit en bon état de fonctionnement soit par échange (sauf en cas de rupture de stock), soit après envoi du produit au constructeur pour réparation. En cas de rupture de stock et d’impossibilité par le constructeur de réparer le produit, il sera proposé au Client, soit un produit similaire, soit le remboursement du produit initial, les frais de transport étant alors pris en charge par la société EML Pianos.

Le service après vente et les Relations avec les Clients :
Pour toute information, question et réclamation, le Client peut s’adresser à la société EML Pianos du Lundi au Vendredi aux heures d’ouverture du magasin dont les coordonnées sont les suivantes :
27 Quai Romain Rolland
69005 Lyon
04 72 41 92 24

 

10. Délai de rétractation :

Le délai de rétractation accordé au Client sur l’achat de biens, dans le cadre de la loi, est de sept jours francs, à compter de la date de la livraison de la commande effectuée sur le site internet. Durant ce délai, le Client peut retourner le ou les produits ne lui convenant pas, en joignant nécessairement la facture. Le (s) produit (s) devra (ont) être dans son (leur) emballage d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires et notices, et être en parfait état. Le Client pourra alors choisir entre le remboursement des sommes versées en contrepartie de la réexpédition du ou des produits, et l’échange du ou des produits commandés.

 

11. Utilisation des données nominatives collectées

Les données communiquées par les Clients et les visiteurs du site font l’objet d’un traitement informatique par la société EML Pianos, et ce en application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Elles sont utilisées pour le traitement des demandes ou des commandes. Elles sont destinées à la société EML Pianos et à ses prestataires pour l’exécution des contrats. La société EML Pianos s’autorise à adresser toutes informations relatives à ses produits et services et à transmettre ses offres commerciales par le biais de la messagerie électronique.

À tout moment, le Client peut demander à ne plus recevoir de propositions par courrier électronique en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : eml@pianos-lyon.com

Avec l’accord exprès du Client, la société EML Pianos peut transmettre les informations collectées sur son site Internet à ses partenaires commerciaux qui pourront alors adresser des propositions commerciales par courrier électronique. La société EML Pianos s’assure du respect par ses partenaires du droit d’opposition à l’envoi de tout nouveau message.
Le Client peut s’opposer à ce que ses nom et adresse soient cédés à des tiers.
La loi "Informatique et Libertés" du 06 janvier 1978 permet au Client de bénéficier d’un droit d’accès et de rectification sur les données personnelles communiquées pour traiter les commandes.

 

12. Réserve de propriété

Il est convenu que les marchandises livrées et facturées au Client restent la propriété de la société EML Pianos jusqu’à complet paiement de leur prix en principal et intérêts. La simple remise d’un titre de paiement ne constitue pas un paiement. Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle au transfert au Client des risques de perte ou de détérioration liés au transport des produits achetés. À défaut de règlement intégral, la société EML Pianos sera en droit d’exiger la restitution du matériel livré. Les frais qui pourront être engagés pour cette restitution seront à la charge du Client.

 

13. Exonération de responsabilité

La société EML Pianos n’est tenue responsable d’aucun manquement à ses obligations au titre des présentes conditions générales de vente ayant pour cause des faits échappant à son contrôle et/ou résultant d’un cas de force majeure reconnu comme tel par les Cours et Tribunaux français, tels que, sans y être limitées, une catastrophe naturelle, incendie, grève interne ou externe, défaillances ou pannes internes ou externes, et d’une manière générale tout événement ne permettant pas la bonne exécution des commandes.

 

14. Loi et Tribunal Compétent

L’ensemble des stipulations des présentes conditions générales de vente est régi par la loi française.
À défaut d’accord amiable entre les parties, tout litige susceptible de s’élever entre elles quant à la formation, l’exécution ou l’interprétation des présentes conditions générales de vente sera de la seule compétence des tribunaux du ressort de Lyon, et ce même en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie.